MTTR'yi azaltmak: Avrupa SOC'leri için ayar kılavuzu

SOC dashboard'ınız sağlıklı görünüyor ama ortalama yanıt süreniz sürekli dört saatin üzerine tırmanıyorsa, alarm hacmi sorunu yaşamıyorsunuzdur. Bir ayar sorununuz var. İyi haber: çeyreklik değil, haftalar içinde çözülebilir.

1. Her tespiti üretime hazır gibi davranmayı bırakın

Çoğu SOC kutudan çıkan kural paketlerini dağıtır ve hiç derecelendirmez. Çözüm: dört kademeli bir olgunluk ölçeği uygulayın (deneysel, gözlemlenen, aday, üretim). Yalnızca üretim kuralları analist tarafından eyleme dökülebilir biletler üretir.

2. Tespit başına bir doğruluk skoru benimseyin

Her tespit, son 30 günlük triaj sonuçlarından hesaplanan ampirik olarak ölçülmüş bir gerçek-pozitif oranı taşımalı. Tanımlı bir eşiğin altındaki tespitler (tipik olarak %10 TPR) "aday"a geri taşınır ve ayarlanır veya emekliye ayrılır.

3. Zenginleştirmeyi kenarda yapın

En büyük duvar-saati zaman tasarrufu, analistlerin her zaman bakacağı bağlamla — IP coğrafi konum, varlık kritikliği, kullanıcı rolü, son kimlik doğrulama geçmişi — alarmları zenginleştirmektir, ve bunu triaj zamanında değil tespit zamanında yapın.

4. Ekran değiştirmeyi azaltın

SOC analistleri üzerine yapılan zaman-ve-hareket çalışmaları, MTTR'nin %30-40'ının konsollar arası geçişle harcandığını sürekli gösteriyor. Ya düzgün ekran entegrasyonları olan bir SOAR'a yatırım yapın, ya da en iyi üç kaynağınızdan veri çeken özel bir triaj dashboard'u inşa edin.

5. Geri alınabilir kararları otomatikleştirin

Güvenle geri alınabilen kapsama (bir uç noktayı izole etme, bir oturumu askıya alma, kenarda bir IP'yi engelleme) analist tarafından onaylanmalı ama analist tarafından yürütülmemeli. Önceden onaylı playbook'lar yanıttan kritik dakikaları tıraşlar.

İyi nasıl görünür

7/24 SOC engagement'larımızın tamamında, bu beş uygulamayı benimseyen kuruluşlar genellikle tek bir çeyrekte 4-saatlik MTTR'den 90 dakikanın altına geçer. Aynı kuruluşlar ayrıca analist sirkülasyonunda da düşüş görür, çünkü analistleri günlerini tehdit avlamakla geçirir — yanlış pozitif kovalamakla değil.